WHY IT MATTERS
가전 청소 현장에서 전화를 놓치는 순간
사다리 위에선 손이 없다
천장형 에어컨 커버를 열고 있으면 두 손이 다 위에 올라가 있습니다. 그 사이 울린 전화는 다음 업체가 받습니다.
장비 소음에 벨이 묻힌다
고압 세척기가 돌아가면 벨소리가 들리지 않습니다. 소음 속에 지나간 문의는 다시 걸려오지 않을 수 있습니다.
장갑에 세정제가 묻어 있다
약품과 물이 묻은 장갑으로는 화면을 밀 수 없습니다. 좁은 다용도실에서 세탁기 뒤에 들어가 있으면 장갑을 벗는 것조차 어렵습니다.
문의는 퇴근 후에 온다
직장인 손님은 저녁에 전화합니다. 그 시간에 사장님은 장비를 정리하거나 이동 중이고, 다음 날 다시 걸면 이미 다른 곳에 맡긴 뒤일 수 있습니다.
WHAT KOLBI DOES
콜비는 이 전화를 이렇게 처리합니다
사장님이 입력한 단가표 안에서만 답하고, 숫자는 반드시 복창해 확인합니다.
가전 종류부터 나눕니다
에어컨인지 세탁기인지, 건조기인지 냉장고인지 먼저 확인합니다. 주방후드와 공기청정기도 별도 항목으로 받아 적습니다.
에어컨은 형태까지 확인
스탠드인지 벽걸이인지 천장형인지 손님에게 묻습니다. 형태가 갈리면 금액도 갈리기 때문에 그냥 넘기지 않습니다.
대수를 숫자로 확정
거실 1대, 방 2대처럼 위치와 대수를 나눠 정리합니다. 숫자는 반드시 복창해서 손님이 확인한 값만 남깁니다.
단가표 그대로 안내
사장님이 입력한 단가표에 있는 금액만 말합니다. 에어컨이면 스탠드 13만원, 벽걸이 7만원처럼 등록된 값을 그대로 읽어드립니다.
방문 일정 확정과 발송
이미 잡힌 일정과 겹치지 않는 시간으로 방문을 확정합니다. 주소와 금액, 결제 안내를 카톡이나 문자로 보냅니다.
QUOTE BASIS
종류 · 대수
가전 청소 견적은 종류와 대수로 정해집니다. 이 두 가지만 통화에서 확인되면 사장님이 등록한 단가표에서 금액이 바로 나오기 때문에, 콜비가 그 자리에서 안내하고 예약까지 확정할 수 있습니다.
- 가전 종류 (에어컨·세탁기·건조기·냉장고·주방후드·공기청정기)
- 에어컨 형태 (스탠드·벽걸이·천장형)
- 종류별 대수
- 설치 위치와 방문 희망 날짜
- 주소와 연락처
COVERED
이런 작업을 다룹니다
목록에 없는 작업도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다.
가전 청소 사장님이 자주 묻는 것
현장에 가보면 상태가 달라서 금액이 바뀌는데요?
콜비는 등록된 단가표 금액만 안내합니다. 분해 범위나 오염 상태처럼 눈으로 봐야 아는 건 현장 확인 후 안내드린다고 말하고 넘깁니다. 임의로 깎거나 올리지 않습니다.
단가표에 없는 가전을 물어보면요?
지어내지 않습니다. 담당자가 확인 후 연락드리겠다고 안내하고, 손님 번호와 문의 내용을 사장님 화면에 남깁니다.
손님이 대수를 잘못 말하면 어떻게 되나요?
숫자는 항상 복창합니다. 스탠드 1대, 벽걸이 2대 맞으실까요라고 다시 확인하고, 손님이 인정한 숫자만 예약에 들어갑니다.
손님이 사람이랑 통화하고 싶다고 하면요?
설득하지 않고 바로 사장님께 연결합니다. 첫인사에서 AI라는 점과 통화가 녹음된다는 안내를 먼저 드립니다.