WHY IT MATTERS
설치·수리 현장에서 전화를 놓치는 순간
두 손이 묶여 있을 때
천장 배선 앞이나 실외기 옆에서는 주머니에서 전화기를 꺼낼 수 없습니다. 손님은 벨 소리가 끊기면 바로 다음 업체 번호를 누릅니다.
벨소리가 안 들립니다
타공기나 배수 펌프가 돌아가면 진동도 느껴지지 않습니다. 작업이 끝나고 보면 통화 목록에 번호만 남아 있습니다.
급한 전화는 안 기다립니다
물이 새거나 보일러가 멈춘 집은 한 곳에만 걸지 않습니다. 밤에 온 전화를 아침에 다시 걸면 이미 끝난 일일 수 있습니다.
다음 현장으로 가는 길
운전 중에 걸려온 전화는 지역도 작업 내용도 적을 데가 없습니다. 기억에 의존하다 보면 연락처부터 사라집니다.
WHAT KOLBI DOES
콜비는 이 전화를 이렇게 처리합니다
사장님이 입력한 단가표 안에서만 답하고, 숫자는 반드시 복창해 확인합니다.
출장 지역부터 확인합니다
주소를 먼저 묻고 사장님이 등록해둔 출장 가능 지역인지 확인합니다. 지역 밖이면 무리하게 잡지 않고 안내만 하고 끝냅니다.
작업 종류를 좁혀서 묻습니다
누수는 어디서 새는지, 보일러는 교체인지 수리인지, 도어락은 현관인지 중문인지 물어봅니다. 사장님이 현장에서 다시 물어볼 게 줄어듭니다.
개수는 손님 입으로 다시 확인합니다
도어락 두 개, 방충망 세 짝처럼 숫자는 반드시 복창합니다. 잘못 들은 숫자가 현장에서 분쟁이 되는 걸 막습니다.
단가표에 있는 금액만 말합니다
사장님이 입력한 단가표 그대로 안내합니다. 임의로 깎거나 없는 금액을 만들지 않습니다.
겹치지 않는 시간에 예약을 확정합니다
이미 잡힌 일정과 겹치지 않는 시간으로 방문을 확정합니다. 손님에게는 카톡이나 문자로 확정 내용과 결제 안내가 갑니다.
QUOTE BASIS
출장 지역 · 작업 종류
설치·수리는 어디로 가느냐와 무슨 작업이냐에서 금액이 갈립니다. 이 두 가지가 정해져 있으면 콜비가 통화 중에 그 자리에서 안내할 수 있습니다.
- 출장 주소와 건물 종류
- 작업 종류 (보일러·누수·전기·방충망·도어락·가전 설치)
- 교체인지 수리인지
- 개수와 설치 위치
- 희망 방문 날짜와 시간대
COVERED
이런 작업을 다룹니다
목록에 없는 작업도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다.
설치·수리 사장님이 자주 묻는 것
현장에 가보면 상황이 달라지는데요?
콜비는 단가표에 등록된 기본 작업까지만 안내합니다. 추가 자재나 현장에서만 알 수 있는 부분은 기사님이 확인 후 말씀드린다고 손님에게 통화 중에 미리 알립니다.
출장이 안 되는 지역 전화도 받나요?
받습니다. 주소를 확인해서 등록된 지역이 아니면 예약을 잡지 않고 안내만 하고 끝냅니다. 어느 지역에서 문의가 오는지는 사장님 화면에 기록으로 쌓입니다.
손님이 급해서 사람을 찾으면요?
설득하지 않고 바로 사장님께 연결합니다. 연결된 뒤의 통화 시간은 요금에서 빠집니다.
쓰던 번호는 어떻게 되나요?
그대로 쓰시면 됩니다. 콜비 번호를 하나 더 드리고, 그 번호로 오는 전화만 콜비가 받습니다. 명함이나 광고에 어느 번호를 넣을지는 사장님이 정하시면 됩니다.